Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 18 juillet 2026

Introduction

Pour Lux Taxi Lugano, votre vie privée est importante. Nous nous engageons à protéger vos données personnelles et à les traiter de manière responsable et conformément aux lois applicables en matière de protection des données, y compris la loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD) et, le cas échéant, le règlement général sur la protection des données de l'UE (RGPD).

La présente politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez nos services.

Informations que nous collectons

Nous pouvons collecter et traiter les types d'informations personnelles suivants :

• Informations de contact : Nom, numéro de téléphone et adresse e-mail
• Détails de la réservation : Lieux de prise en charge et de destination, date et heure du trajet
• Informations de paiement : Mode de paiement et détails de la transaction (traités de manière sécurisée par des tiers)
• Préférences et notes : Préférences de service ou demandes spéciales (par exemple, langue, bagages, accessibilité)

Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons vos informations exclusivement pour :

• Fournir et gérer nos services de taxi et de chauffeur
• Traiter et confirmer les réservations et les paiements
• Communiquer avec vous concernant vos réservations ou demandes
• Améliorer la qualité et la sécurité de nos services

Nous n'utilisons pas vos données à des fins de marketing sans votre consentement.

Cookies et mesure d'audience

Notre site web fait appel à un petit nombre de services tiers pour fonctionner et pour nous permettre de comprendre comment il est consulté. Ces traitements relèvent de la LPD et, le cas échéant, du RGPD.

Il s'agit des services suivants :

• Google Analytics : mesure d'audience avec cookies, chargée uniquement si vous l'acceptez dans notre bandeau
• Vercel : hébergement du site ainsi que statistiques de fréquentation et de performance, sans aucun cookie
• Google reCAPTCHA : protection du formulaire de contact contre les envois automatisés, sans lien avec la mesure d'audience

Google Analytics n'est chargé qu'après votre acceptation. Tant que vous n'avez pas accepté, et définitivement si vous refusez ou ignorez le bandeau, aucun script Google Analytics n'est chargé, aucune requête n'est adressée à Google Analytics et aucun cookie de mesure n'est déposé. Après acceptation, des cookies déposés depuis notre domaine (_ga, ainsi qu'un cookie _ga_ propre à notre identifiant de mesure) permettent de reconnaître un navigateur déjà venu, pour une durée pouvant aller jusqu'à deux ans.

Nous y voyons les pages consultées, ainsi que les données que Google Analytics recueille automatiquement : localisation approximative déduite de l'adresse IP, type d'appareil et de navigateur, langue, site de provenance et interactions simples telles que le défilement ou les clics sortants. S'y ajoute un seul événement de notre fait, contact_event, enregistré lorsqu'un visiteur nous appelle, ouvre WhatsApp ou envoie le formulaire de contact, dans ce dernier cas uniquement après confirmation de l'envoi par notre serveur. Cet événement ne contient que le moyen de contact utilisé, la langue du site et, sur une page de trajet, le trajet consulté ; il ne contient ni nom, ni numéro de téléphone, ni adresse e-mail, ni contenu de message.

Notre site est hébergé par Vercel, qui traite les données techniques de connexion (adresse IP, type de navigateur et d'appareil, page demandée, horodatage) dans ses journaux de serveur, comme tout hébergeur doit le faire pour assurer la diffusion et la sécurité du site. Vercel nous fournit également des statistiques de fréquentation et des mesures de performance d'affichage. Celles-ci ne déposent aucun cookie et n'enregistrent rien sur votre appareil : les visites sont comptées au moyen d'un identifiant technique de courte durée, non réversible, qui ne permet pas de remonter jusqu'à vous et qui n'est ni réutilisé d'un jour à l'autre, ni partagé avec d'autres sites. Cette mesure ne reposant sur aucun cookie et n'identifiant personne, elle se fonde sur notre intérêt légitime à savoir combien de personnes atteignent le site et s'il s'affiche correctement, et non sur votre consentement.

Sur les pages comportant notre formulaire de contact, le service Google reCAPTCHA se charge avec le formulaire, indépendamment de votre choix en matière de cookies. Il dépose un cookie technique et analyse des signaux d'utilisation afin de distinguer un visiteur d'un robot. Il s'agit d'une mesure de sécurité fondée sur notre intérêt légitime à prévenir les envois abusifs, et non d'un outil de mesure d'audience.

Google et Vercel sont des sociétés établies aux États-Unis. Les données décrites ci-dessus peuvent donc être traitées ou conservées hors de Suisse et de l'UE, sur la base des contrats de sous-traitance conclus avec ces prestataires et des garanties de transfert reconnues, notamment les clauses contractuelles types de l'UE.

Votre choix concernant les cookies est conservé dans le stockage local de votre navigateur, sur ce site uniquement : ni sur nos serveurs, ni dans un compte. Pour le modifier ou le retirer, effacez les cookies et les données de site de luxtaxilugano.com dans les réglages de votre navigateur ; le bandeau réapparaîtra lors de votre prochaine visite et vous pourrez choisir autrement. Un refus, comme l'effacement de votre choix, empêche tout chargement de Google Analytics ; la mesure sans cookie de Vercel n'est pas concernée, puisqu'elle n'a jamais dépendu de votre consentement. Vous pouvez par ailleurs bloquer ou supprimer les cookies à tout moment dans votre navigateur, et Google propose un module complémentaire permettant de désactiver Google Analytics sur l'ensemble des sites. Pour toute question ou pour exercer vos droits, écrivez-nous à info@luxtaxilugano.com.

Nous n'utilisons ces outils ni à des fins publicitaires, ni de reciblage, ni de profilage. Nous ne vous suivons pas sur d'autres sites et ne recoupons pas ces données avec celles d'autres sites. Nous ne vendons, ne louons ni n'échangeons ces données. Elles nous servent uniquement à savoir quelles pages et quels services intéressent nos visiteurs et à maintenir un site rapide et fiable.

Partage des informations

Nous ne vendons, ne louons ni n'échangeons vos données personnelles.

Nous ne partagerons vos informations que dans les cas suivants :

• Avec nos chauffeurs autorisés pour exécuter votre réservation
• Avec les autorités légales si requis par la loi ou par ordonnance judiciaire
• Pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité de Lux Taxi Lugano ou d'autres (par exemple, prévention de la fraude)

Toutes les tierces parties sont contractuellement tenues de respecter la confidentialité des données.

Sécurité des données

Nous mettons en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou abus.

Cela inclut :

• Stockage sécurisé des données avec accès limité
• Canaux de communication cryptés (par exemple, HTTPS)
• Examen régulier des politiques et procédures de sécurité

Vos droits

Conformément à la loi suisse sur la protection des données (et le RGPD, le cas échéant), vous avez le droit :

• D'accéder aux données personnelles que nous détenons sur vous
• De corriger des données inexactes ou incomplètes
• De demander la suppression de vos données (sauf si la conservation est légalement requise)
• De vous opposer ou de limiter le traitement, le cas échéant
• De retirer votre consentement à tout moment (lorsque le consentement était la base légale)

Conservation des données

Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire pour :

• Répondre aux objectifs décrits ci-dessus
• Respecter les exigences légales et comptables

Après quoi, vos données sont supprimées de manière sécurisée ou anonymisées.

Mises à jour de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. La dernière version sera toujours disponible sur notre site web avec la date d'entrée en vigueur indiquée.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité, veuillez nous contacter :

E-mail : info@luxtaxilugano.com

Téléphone : +41 76 730 64 19

Adresse : Lugano, Suisse